Menschen mit Personalverantwortung lernen den lösungsorientierten Umgang mit Konflikten.

Basis- und Hintergrundinformationen helfen den Teilnehmenden die Entstehung, die Wahrnehmung und den Ablauf von Konflikten einzuordnen uns hierbei konstruktiv einschreiten zu können.

Neben der theoretischen Vermittlung wird der professionelle Umgang mit Auseinandersetzungen in Rollenspielen und Demonstrationen anhand von Fallbeispielen verfestigt. 

Trainingsinhalte

Professioneller Umgang mit Konflikten - Konflikte konstruktiv lösen

Konflikte verstehen

• Was ist ein Konflikt?
• Konfliktursachen und Entstehungsablauf
• Vom Missverständnis zum Konflikt
• Die Quellen von Ärger, Wut und Aggression
• Bedürfnisse hinter den Positionen

Kompetenz im Umgang mit Konflikten stärken

• Darstellung des Konfliktes
• Die Landkarte ist nicht das Land (Sender-Empfänger-Modell)
• Die Wirkung von Du/Ich-Botschaften
• Lösungsförderndes Gesprächsverhalten
• VEE-Verbalisierung des emotionalen Erlebens: Die vier Schritte der gewaltfreien Kommunikation nach Marshall B. Rosenberg

Erweiterung der eigenen Konfliktfähigkeit

• Der systemische Blick auf die eigene Rolle im Konflikt
• Selbst- und Fremdwahrnehmung
• Das Johari-Window
• Umgang mit Projektionen
• Konflikte moderieren: Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen

Konflikte in Gruppen professionell moderieren

• Gruppendynamische Konfliktursachen
• Zielkonflikte im Team
• Motivation in der Arbeit durch Kommunikationsregeln
• Die Entwicklung einer konstruktiven Konfliktkultur: „keine Angst vor Wahrheiten“
• Das Gute im Schlechten: Konflikt als Energieressource